■住宅営業でサービスをするタイミングとは (I think about housing)

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■住宅営業でサービスをするタイミングとは

2008年09月29日 13:23

■住宅営業でサービスをするタイミングとは？

よくどんなサービスをしたらいいのか？
という相談をされるときがある。
住宅営業には値引きサービスや商品のグレードアップ等
様々なサービスがある。
でも一番大切なのはそのサービスをする、
或いは告知するタイミングなのではないかと私は思っている。

例えば、契約前に、エアコン1台サービスします。
といってサービスしたものが型遅れの商品だったら
顧客は不満足になってしまうでしょう。

しかし、契約後に引き渡しをさらなる満足をというタイミングで
1台古い型ですがきっと○○さんならお客様紹介していただけると
思うので子供部屋につけておきますね。

そんなサービスの仕方がうれしいはず。

当たり前なのか？それとも考えてもいなかった
嬉しいサービスなのか？ということ。
住宅営業はどうしてもセールス中にたくさんのサービスを
つけたがってしまうものです。

それは、あれもつけますこれもあります。と、
過剰なサービスは後々の不満足感を増幅させるだけ。

レストランのメニューで初めからデザートセット付！と
描いてあるデザートが小さなたいしたことのないデザートであれば、
「ああ・・やっぱりね」と、あまり満足しないけれど、
デザートの存在は隠しておいて、食べ終わった頃を見計らって、
お近くにお住まいですか？良かったら今朝作ったので食べてくださいと
出されたデザートが前者と同じものであってもお客様は
なんていいお店なんだ、また来ようと満足してしまうものでしょう。

住宅営業もサービスのタイミングはとても大事なんだと思います。

特に住宅営業に於いては、
隠し種のサービスをどこで用いるか？
このタイミングを逃すと当たり前のことになり
不満足に終わる可能性が高いんです。
それにサービスは金額ではないから、100万円の設備を
グレードアップしてプレゼントしてもお客様は

どうせ見積もりの中に入っているんでしょと思ってしまいがち。

もしかしたら業者販売でしか買えないたった数千円の
シミ取りスプレーを引き渡し時に渡すことの方が喜ばれるかも知れないですしね。

あなたの会社のサービスをするタイミングは？

それでは。

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